Agentes de IA para
reclamação de consumidor.

Que capturam, preparam e protocolam respostas em Procon, Consumidor.gov, ouvidorias e agências reguladoras, com aprovação humana. Resolvendo antes da multa ou do processo judicial.

SOFIRA · AGENT · LIVE
12:48:03captura.recebidaprocon-santos · #2401
12:48:04caso.classificadocobrança indevida
12:48:05pedido.consultado#88212 · 2 atendimentos
12:48:06subsidios.solicitandocrm · pedidos
12:48:11subsidios.ok3 docs anexados
12:48:12politica.aplicadareembolso v4
12:48:14resposta.redigindorascunho v3
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Madeira Madeira
Mottu
QuintoAndar
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DIAGNÓSTICO

O que está travando
sua operação

PROBLEMA · 01
Risco de perda de prazos
Com entidades como o Procon podendo aplicar multas
PROBLEMA · 02
Falta de visibilidade centralizada
E risco de sobrecarga da equipe
PROBLEMA · 03
Alta quantidade de documentos
Diferentes formatos e fontes
PROBLEMA · 04
Fluxos manuais e repetitivos
Propensos a erros humanos
COMO FUNCIONA

Te devolvemos o controle,
da captura ao protocolo

01

Captura automática multicanal

Integramos com os portais do Procon, do Consumidor.gov e das agências reguladoras. Você recebe todas as reclamações em um inbox único, sem perder prazo.

INBOX · RECLAMAÇÕES
Procon-SPReclamação 2025-44218 · Atraso de entregaD-10há 2min
PROCONSUMIDORReclamação 7712 · Produto com defeitoD-15há 14min
CONSUMIDOR.GOVReclamação 8821 · Cobrança indevidaD-8há 1h
OUVIDORIATicket 33914 · Pedido de cancelamento—há 3h
Procon-RJAudiência designada · 12/05D-3ontem
● 12 NOVOS · ÚLT. SYNC há 30sAUTO-SYNC
02

Análise extensiva de subsídios

A IA lê milhares de subsídios em minutos — contratos, ordens de serviço, áudios, e-mails — e devolve a causa-raiz.

ANÁLISE · CASO 2025-44218
CONTRATOcontrato_servico_v2.pdf
100%
OSos_44218.pdf
100%
ÁUDIOtranscricao_call_03.txt
100%
LOGlog_entrega.json
22%
CRMhistorico_cliente.csv
0%
✦ CAUSA-RAIZ IDENTIFICADAconfiança 92%
Falha logística no CD-SP em 18/04 (lote #441) atrasou 1.240 entregas; providência: entrega corretiva realizada em 20/04 (NF-e #88212).
5 fontes · 4.218 trechostempo: 47s
03

Respostas com as políticas da sua empresa

Cada resposta aplica as regras de atendimento da sua empresa aos fatos do caso, com os documentos que comprovam o que foi feito. Pronta para revisão e aprovação humana.

RESPOSTA · CIP 2025-44218 · PROCON-SP
FatosProvidênciasDocumentos
AO PROCON-SP · RECLAMAÇÃO Nº 2025-44218

Em resposta à reclamação, a [Empresa] informa:

1. O que aconteceu. O pedido NF-e #44218 foi afetado por uma falha logística no nosso CD em 18/04/2025.

2. O que fizemos. Entrega corretiva em 20/04/2025 (comprovante anexo) e frete estornado em 22/04/2025.

3. Solução. Crédito de R$ 50,00 já disponível na conta do consumidor. Seguimos à disposição pelo canal…

✦ 3 documentos anexados · política de reembolso v4REVISAR →
04

Aprovação humana e protocolo

Cada resposta é revisada e aprovada por um humano antes do protocolo. A Sofira protocola no portal do órgão, em nome da sua empresa, e registra quem aprovou e quando.

PROTOCOLO · 2025-44218
MR
Marina Ribeiro · Revisora
aprovou a resposta · há 38s
✓ APROVADA
Resposta gerada14:02:11
Revisão · Marina Ribeiro14:08:42
Aprovação · Marina Ribeiro14:09:20
Registro de quem aprovou e quando14:09:22
Protocolo no portal Procon-SP...
PROTOCOLO
#PRC-SP-2025-009872134
SLA RESTANTE
8 dias
PARA QUEM É

Chega de testar com IA.
Passe a trabalhar com ela.

CONFIANÇA

Robustez e Segurança.

PILAR · 01
Construída para a LGPD
Governança rigorosa no tratamento de dados sensíveis para garantir a privacidade da sua empresa e dos seus clientes.
PILAR · 02
ISO27001
Infraestrutura certificada
Rodamos em provedores de nuvem com certificações ISO 27001 e SOC 2, com controles de acesso, logs e criptografia.
PILAR · 03
Proteção de Dados em Repouso e Trânsito
Seus dados são protegidos por camadas avançadas de criptografia, garantindo que o acesso seja exclusivo à sua operação.
DÚVIDAS
FAQ — Sofira.ai
Antes de agendar, leia.
As perguntas mais frequentes de times de atendimento, ouvidoria e jurídico no primeiro contato.
A Sofira é uma plataforma de agentes de IA para reclamações de consumidor em canais administrativos: Procon, Consumidor.gov, ouvidorias e agências reguladoras. Ela captura as reclamações, organiza prazos e documentos, identifica a causa-raiz e prepara a resposta com as políticas da sua empresa. Um humano revisa e aprova cada resposta antes do protocolo, e a decisão sobre o que responder é sempre da sua empresa.
Não. A Sofira não treina modelos de IA com os seus dados. Configuramos os agentes com as suas políticas, modelos de resposta e dados de produto, isolados no seu ambiente, e os provedores de IA que usamos são contratados com cláusula de não-treinamento.
Integramos com os portais do Procon e do Consumidor.gov, com CRM, sistemas de tickets, e-mail e ferramentas internas via API. Onboarding técnico médio: 2 a 4 semanas.
Sim. Importamos seus modelos de resposta, políticas de atendimento e regras de negócio. Os agentes seguem esse padrão, aprovado pela sua empresa.
CONTEÚDO · BLOG

IA e estratégia para o jurídico

IA aplicada ao jurídico e ao atendimento, gestão e estratégia — por Priscila Holanda. Direto ao ponto, sem juridiquês.

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